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365体育投注官网是什么_365体育投注娱乐场官网_bet365体育投注合法吗?服务承诺制度
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服务承诺制度


第一章 总则

第一条 为了更好地接受社会公众监督,规范本单位服务行为,提高工作效率,结合工作实际,特制定本制度。

第二条 服务承诺制是根据365体育投注官网是什么_365体育投注娱乐场官网_bet365体育投注合法吗?业务发展要求,将服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受社会公众监督的制度。

第三条 本制度适用于本单位全体工作人员及业务。

第二章 服务承诺内容

第四条 服务承诺的具体内容。

(一)提供优质服务。员工要树立为社会服务的宗旨,做到仪表整洁、服务热情、解答耐心,礼貌待人,使用文明用语,禁用工作忌语,努力提高工作效率和服务水平;

(二)规定回复时限。对前来或电话咨询的公众、社会组织从业人员,按照15个工作日的服务承诺时限,按时办结;对超出本中心服务范围或不能在规定时限内办结的,应向咨询者解释清楚;

(三)明确服务内容。单位承办的项目和活动,要提前向服务对象公开服务内容,若涉及需要费用的项目,要在通知、文案中用明显的字眼写出来。对没有提前标明需要费用的项目,一律不得收取费用。

(四)公开咨询热线。在发布活动通知的文件上,要明确咨询热线。

(五)明确活动负责人。在文案中各项事务负责到人,各人需要认真明确自己的职责,履行责任。

第五条 服务承诺的监督管理

(一)事务组履行服务承诺制情况进行监督检查并及时报告,服务承诺制落实情况作为年度组别和个人考核的依据之一;

(二)通过设立意见反馈表、电话、网站信箱等形式,了解服务对象的意见,掌握服务承诺制工作中存在的问题,及时进行解决处理。

第六条 中心主任和监事对员工的服务行为进行规范,并督促其履行以下工作承诺:

(一)不让工作的事项在我这里积压延误;

(二)不让工作的差错在我这里有所发生;

(三)不让工作的机密在我这里出现泄露;

(四)不让影响团结的言行在我身上出现;

(五)不让违纪违法的行为在我身上发生;

(六)不让单位形象因我受到相应影响。

第七条 服务承诺制的奖惩

对贯彻落实服务承诺制成绩突出的组别和个人,单位予以肯定和鼓励;对违反服务承诺有关规定,经调查核实,对相关责任人给予批评教育;情节严重的,调换工作岗位并通报批评。对利用职权谋取私利的,一经发现,视情节情况予以纪律处分。

第三章 附则

第八条 本制度自201411日起施行。

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2014年1月1日